聚焦老年長照服務(wù)體系，“中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家沙龍”調(diào)研團(tuán)走進(jìn)普親！

來源：普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布日期：2017-03-06

導(dǎo)語：2017年3月3日-3月4日，全國老齡辦巡視員曹健，中國人民大學(xué)組織部部長、社會(huì)與人口學(xué)院老年學(xué)研究所所長杜鵬，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長張愷悌，世界銀行中國局高級(jí)社會(huì)保護(hù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家王德文，北京大學(xué)教授陸杰華，北京大學(xué)人口研究所教授宋新明等一批中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家沙龍的專家代表，以及北京市、浙江省、江蘇省、安徽省等地民政部門省市廳局領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)普親，對(duì)普親老年長期照護(hù)服務(wù)體系建設(shè)展開專題調(diào)研。

2017年3月3日-3月4日，全國老齡辦巡視員曹健，中國人民大學(xué)組織部部長、社會(huì)與人口學(xué)院老年學(xué)研究所所長杜鵬，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長張愷悌，世界銀行中國局高級(jí)社會(huì)保護(hù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家王德文，北京大學(xué)教授陸杰華，北京大學(xué)人口研究所教授宋新明等一批中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家沙龍的專家代表，以及北京市、浙江省、江蘇省、安徽省等地民政部門省市廳局領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)普親，對(duì)普親老年長期照護(hù)服務(wù)體系建設(shè)展開專題調(diào)研。

機(jī)構(gòu)調(diào)研：全方位了解社區(qū)型長照機(jī)構(gòu)的服務(wù)和運(yùn)營模式

目前，普親在長沙市主城區(qū)內(nèi)已構(gòu)建形成包括一個(gè)老年養(yǎng)護(hù)院和4個(gè)社區(qū)型長照機(jī)構(gòu)的區(qū)域老年長期照護(hù)服務(wù)體系雛形，服務(wù)站點(diǎn)還在不斷擴(kuò)充中。調(diào)研團(tuán)一行先后參觀了普親黑石鋪社區(qū)老年養(yǎng)護(hù)中心、普親先鋒社區(qū)老年養(yǎng)護(hù)中心、普親戴家河社區(qū)老年養(yǎng)護(hù)中心以及在建的普親開福區(qū)老年養(yǎng)護(hù)院，詳細(xì)了解各服務(wù)機(jī)構(gòu)的適老化設(shè)計(jì)思路、運(yùn)營管理模式、護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)營情況等。

在參觀過程中，調(diào)研團(tuán)還和入住的老人進(jìn)行了親切的交談，詳細(xì)了解老人在機(jī)構(gòu)的生活情況，并和機(jī)構(gòu)的管理人員、一線護(hù)理員們進(jìn)行了深入交流，了解工作人員的日常工作流程和服務(wù)內(nèi)容。

調(diào)研團(tuán)高度認(rèn)可普親以社區(qū)化、專業(yè)化、連鎖化為特點(diǎn)的老年長照體系建設(shè)模式，調(diào)研團(tuán)表示，普親以專業(yè)研究為先導(dǎo)，實(shí)踐走出了一條服務(wù)于失能失智老人的長期照護(hù)服務(wù)特色之路，專業(yè)化服務(wù)、人文性結(jié)合的非常好，值得大力學(xué)習(xí)推廣。

專家們?cè)跈C(jī)構(gòu)調(diào)研，和入住老人進(jìn)行了親切交談

專家們?cè)敿?xì)了解機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理

家屬訪談：傾聽老人及家屬的養(yǎng)老心聲

（家屬代表湘叔發(fā)言）

湘叔 其母吳奶奶  85歲

母親年紀(jì)比較大了，身體不好，家里請(qǐng)了7、8位保姆都留不住，最后沒辦法我們把母親送到了普親，在這里護(hù)理員們很專業(yè)，很溫暖，這里像是母親的第二個(gè)家，我經(jīng)常對(duì)這里的護(hù)理員們說：你們是在替我們盡孝，非常感謝。同時(shí)，我提一些建議，希望普親能夠給護(hù)理員們更多一些激勵(lì)機(jī)制，讓護(hù)理員隊(duì)伍能夠更加穩(wěn)定，她們真的很辛苦。

（家屬代表歐陽叔發(fā)言）

歐陽叔 其母愈奶奶 96歲

母親現(xiàn)在96歲高齡，骨折后一直臥床在家，請(qǐng)了兩個(gè)保姆在家都照顧不了，也換了幾撥保姆，實(shí)在是照顧不了，比如翻身，我在普親這里看護(hù)理員翻身很容易，可是我在家給母親翻身都翻不了，不知道怎么翻，而且我也70多歲了也沒有那樣的體力，我談三點(diǎn)對(duì)普親的印象：一、這里的每一位護(hù)理員以及工作人員都是微笑服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心，這可能是源于普親的理念、普親的基因，把老人當(dāng)幼兒園的小朋友去照顧，非常不容易。二、我所去到不管是醫(yī)院還是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，第一件事就是看看廁所有沒有異味，我每次來到普親這里的廁所沒有一點(diǎn)異味，說明他們的護(hù)理不僅專業(yè)也非常衛(wèi)生，這對(duì)老人來說非常重要，因?yàn)槔先说拿庖吡Σ�。第三，母親牙不行，在家里吃流食，每次吃的很少，這樣營養(yǎng)不夠容易生病，在普親解決了，這里有專門的營養(yǎng)師，每餐三菜一湯弄成糊，有一次我發(fā)現(xiàn)母親吃完了一碗，我非常驚訝，嘗了一下味道非常好，所以我總結(jié)了普親的照護(hù)，八個(gè)字“專業(yè)調(diào)養(yǎng)，親情呵護(hù)”。同時(shí)我也提一些建議，一是希望機(jī)構(gòu)能夠提供多一些的人文服務(wù)，比如家屬來探望時(shí)能夠和老人一起吃個(gè)飯；二是護(hù)理員們待遇低、工作量大，社會(huì)地位不高，還是有一定的流動(dòng)性，這個(gè)光靠企業(yè)不行，政府要加大對(duì)護(hù)理員的補(bǔ)貼，希望機(jī)構(gòu)、社會(huì)、政府一起協(xié)力，解決護(hù)理員的后顧之憂。

（家屬座談會(huì)現(xiàn)場，右一為家屬代表魏叔）

魏叔 其夫人李阿姨 64歲

我和我夫人都是下崗工人，兩個(gè)人的退休工資都才2000多一點(diǎn)，老婆癱瘓了好多年了，我們只有一個(gè)女兒，她需要上班，所以我親自照顧老婆子，可是完全照顧不了，只好送進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每個(gè)月要近4000塊錢，負(fù)擔(dān)太重了，交了這個(gè)費(fèi)用后生活基本上非常拮據(jù)，希望政府能夠給我們提供一些幫助。

（家屬座談會(huì)現(xiàn)場，專家和家屬代表相談甚歡）

調(diào)研團(tuán)的專家們聽完了家屬們的講話后，感觸非常大，紛紛提問，和家屬們進(jìn)行了深入的交流，從老人有哪些剛需服務(wù)項(xiàng)目、家屬的支付能力、通過什么渠道選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等方面深入了解了當(dāng)前湖南地區(qū)失能失智老人的基本養(yǎng)老情況，了解了老人與家屬對(duì)長期照護(hù)的實(shí)際需求。

長照研討：深度論證普親長照服務(wù)體系建設(shè)

經(jīng)過一整天密集的調(diào)研與訪談，晚上，調(diào)研團(tuán)一行舉行了“普親長照服務(wù)體系建設(shè)座談會(huì)”。座談會(huì)上，普親公司各部門負(fù)責(zé)人向?qū)＜覀兘榻B了普親老年長照服務(wù)體系建設(shè)的思路與發(fā)展現(xiàn)狀，并從老年人能力篩查、機(jī)構(gòu)拓展選址標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)適老化設(shè)計(jì)與建設(shè)、機(jī)構(gòu)連鎖運(yùn)營管理等具體實(shí)施層面進(jìn)行了深入的講解。

（各板塊的負(fù)責(zé)人向?qū)＜覀儏R報(bào)普親長照服務(wù)體系的建設(shè)情況）

隨后，調(diào)研團(tuán)專家們對(duì)普親老年長期照護(hù)體系建設(shè)進(jìn)行了深入的點(diǎn)評(píng)，并提出了一些十分中肯的意見和建議。

中國人民大學(xué)組織部部長、社會(huì)與人口學(xué)院老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為普親很有抱負(fù)，做得非常深入，機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)很有質(zhì)量。在今后的發(fā)展中，要注意與社區(qū)更好的融合，與政府的服務(wù)體系更好的銜接，通過形成共同的發(fā)展目標(biāo)，才能更好的獲得政府和社區(qū)居民的支持。

世界銀行中國局高級(jí)社會(huì)保護(hù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家王德文認(rèn)為普親是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，非常專業(yè)，其特點(diǎn)總結(jié)起來是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、信息化。普親在多年探索中形成了很多的關(guān)鍵要素，其中一些具備公共服務(wù)產(chǎn)品的屬性，但要和企業(yè)的服務(wù)形成區(qū)隔。

北京市民政局社會(huì)福利管理處副處長李樹叢結(jié)合北京的經(jīng)驗(yàn)提出政府已逐漸在養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營體系方面加強(qiáng)了政策設(shè)計(jì)，普親要進(jìn)入各地發(fā)展需要進(jìn)一步本土化，與各地標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)接。

北京大學(xué)教授陸杰華認(rèn)為在目前城區(qū)合適做長期照護(hù)的物業(yè)設(shè)施極度匱乏的情況下，普親的機(jī)構(gòu)拓展選址標(biāo)準(zhǔn)還需要進(jìn)一步的因地制宜。

安徽省民政廳福利處處長張振粵認(rèn)為普親的人才隊(duì)伍建設(shè)很好，并提出二點(diǎn)建議。一是在機(jī)構(gòu)運(yùn)營中要更加注重發(fā)揮社工的作用，更好的鏈接社區(qū)和其他社會(huì)資源。二是雖然普親的標(biāo)準(zhǔn)化體系做的很完善，但養(yǎng)老服務(wù)不能完全標(biāo)準(zhǔn)化，還要注意個(gè)性化。

北京大學(xué)人口研究所教授宋新明認(rèn)為普親以研究為先導(dǎo)，形成了一套比較好的服務(wù)體系，探索出了一條為失能失智老人服務(wù)的模式。對(duì)于老年人能力篩查，他建議還要根據(jù)各地的實(shí)際情況因地制宜進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)和實(shí)施。

中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、專家委員會(huì)主任張愷悌在總結(jié)時(shí)指出，普親作為一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的先行者，參與者，到現(xiàn)在基本上成為了一個(gè)引領(lǐng)者，大家對(duì)普親的要求不一樣了，這種引領(lǐng)的背后也意味著責(zé)任重大，因此，普親要時(shí)刻尋找自身的不足，不能沾沾自喜，要始終保持謙卑和學(xué)習(xí)的心態(tài)，為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

（座談會(huì)現(xiàn)場）

專家名單

曹 健 全國老齡辦巡視員（正局級(jí)）

杜 鵬 中國人民大學(xué)組織部部長

張愷悌 中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長

王德文 世界銀行中國局高級(jí)社會(huì)保護(hù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家

蘇長聰 浙江省民政廳黨組成員、副廳長，省老齡辦主任

陳毅華 湖南省殘聯(lián)黨組成員、副理事長

黃元龍 浙江省民政廳社會(huì)福利與老年服務(wù)處處長

張振粵 安徽省民政廳福利處處長

潘四平 湖南高新創(chuàng)投健康養(yǎng)老基金管理有限公司董事長

許長林 湖南省老齡辦主任

李樹叢 北京市民政局社會(huì)福利管理處副處長

陸杰華 北京大學(xué)教授

宋新明 北京大學(xué)人口研究所教授

熊佩飛 浙江省麗水市民政局局長

劉杰偉 浙江省麗水市民政局養(yǎng)老福利處處長

徐志斌 江蘇省張家港市民政局副局長

陳 偉 中日養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)主任

劉 藝 湖南省委黨校婦女干部學(xué)校校長

李 兵 中共北京市委黨校教授

賀 毅 湖南高新創(chuàng)投健康養(yǎng)老基金管理有限公司總經(jīng)理

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