唐文湘：中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“探路者”

來(lái)源：普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布日期：2017-10-11

導(dǎo)語(yǔ)：養(yǎng)老“產(chǎn)業(yè)”與事業(yè)的爭(zhēng)論至今莫衷一是。但這并不妨礙社會(huì)力量躍躍欲試，前赴后繼介入養(yǎng)老服務(wù)和健康產(chǎn)業(yè)。

　　湖南養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人唐文湘：中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“探路者”

　　養(yǎng)老“產(chǎn)業(yè)”與事業(yè)的爭(zhēng)論至今莫衷一是。但這并不妨礙社會(huì)力量躍躍欲試，前赴后繼介入養(yǎng)老服務(wù)和健康產(chǎn)業(yè)。

　　普親養(yǎng)老集團(tuán)的掌門(mén)人唐文湘正是第一批“吃螃蟹”的人。

　　從2006年開(kāi)始，躊躇滿(mǎn)志的唐文湘從醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)養(yǎng)老與服務(wù)業(yè)。他自掏腰包，從北京、上海、廣州到浙江......大江南北，調(diào)研所到之處，仔細(xì)研究養(yǎng)老行業(yè)鏈條上的每一環(huán)節(jié)，不放過(guò)每一個(gè)可能存在的每一環(huán)節(jié)，不放過(guò)每一個(gè)可能存在的商機(jī)。

　　2008年，普親涉足養(yǎng)老行業(yè)之后創(chuàng)辦的第一家企業(yè)在工商注冊(cè)。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，唐文湘至今歷歷在目，“工商局的人對(duì)這個(gè)以老齡產(chǎn)業(yè)為經(jīng)營(yíng)范圍的企業(yè)詢(xún)問(wèn)了半天，很是不解”。

　　然而，這卻讓他更加篤定了開(kāi)辟養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的判斷。路怎么走？他自己一步步往前趟。從招聘“海歸”、吸納各行業(yè)精英，精心打造自己的團(tuán)隊(duì)入手，唐文湘的第一顆“棋子”落在了海南的養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目；隨后，他又在瓊海開(kāi)辟旅居養(yǎng)老的試驗(yàn)田；接下來(lái)，普親轉(zhuǎn)戰(zhàn)長(zhǎng)沙，試水社區(qū)老年人長(zhǎng)期照護(hù)機(jī)構(gòu)，并逐漸發(fā)展壯大。

　　在唐文湘看來(lái)，龐大的老年群體和現(xiàn)實(shí)國(guó)情，據(jù)定了單靠年齡“事業(yè)”兜不住中國(guó)老齡化的底兒。摸爬滾打十載，一路不懈探索，讓他對(duì)于老齡產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)視乎更加理性，在投資過(guò)熱的養(yǎng)老圈里顯得愈發(fā)冷靜和沉穩(wěn)。

　　改革如同弄潮，普親在不斷的“試錯(cuò)”中歷練。

　　一浪高過(guò)一浪的養(yǎng)老地產(chǎn)投資沖動(dòng)，源于地產(chǎn)商的慣性思維——掙高端老年人的錢(qián)，其實(shí)，“目前這一年齡段的中國(guó)老年人的消費(fèi)習(xí)慣，一輩子精打細(xì)算慣了，未必會(huì)選擇這種養(yǎng)老方式�！痹谔莆南嫜劾铮�這種商業(yè)模式值得商榷，“而真正有錢(qián)的老年人，選擇理性而多樣化，不太愿意為單一的房產(chǎn)埋單�！�

　　“旅居養(yǎng)老、異地養(yǎng)老等方式，季節(jié)性很強(qiáng)，存在先天不可調(diào)和的瓶頸”。唐文湘多年前曾經(jīng)在博鰲嘗試異地養(yǎng)老基地。“一年只能營(yíng)業(yè)三個(gè)月。冬天一到，十幾個(gè)城市的老人涌向一地，接待能力經(jīng)受?chē)?yán)重考驗(yàn)。其余時(shí)間，又門(mén)可羅雀，經(jīng)營(yíng)矛盾不可調(diào)和，這樣的模式還是有待探索和實(shí)踐。”

　　養(yǎng)老市場(chǎng)的真正剛性需求在哪里？2011年開(kāi)始，“精確定位”成為普親集團(tuán)的核心戰(zhàn)略，逐漸把焦點(diǎn)鎖定在滿(mǎn)足養(yǎng)老服務(wù)的剛性需求�！皡^(qū)分養(yǎng)老需求的標(biāo)準(zhǔn)，不該是簡(jiǎn)單地以經(jīng)濟(jì)狀況和年齡階段。而應(yīng)該以更為客觀的身體狀況和精神狀態(tài)來(lái)劃分”。唐文湘直言不諱地指出，“當(dāng)務(wù)之急是重點(diǎn)為失能失智和高齡老人提供完善的社區(qū)及居家養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老市場(chǎng)必須進(jìn)一步細(xì)分，因?yàn)槠髽I(yè)不可能把養(yǎng)老的所有事情全部做好�！�

　　唐文湘發(fā)現(xiàn)，隨著年齡化社會(huì)的發(fā)展，子女對(duì)家庭的支持功能進(jìn)一步弱化，而勞動(dòng)力的緊缺，造成居家陪護(hù)的保姆市場(chǎng)緊俏，為老人尋找一名合適而穩(wěn)定的保姆難住了不少家庭，更遑論專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。很多地方甚至出現(xiàn)了“毒保姆”傷害老人的惡性事件。

　　相伴而生的是，為這一群體護(hù)理服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)�！案唢L(fēng)險(xiǎn)是絕對(duì)的，這就涉及到護(hù)理機(jī)構(gòu)和人員的專(zhuān)業(yè)化�！碧莆南嬷赋�，普親堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，同時(shí)提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，如對(duì)老人身體和精神進(jìn)行評(píng)估，“老人在機(jī)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，在家里同樣會(huì)遇到。有的家庭甚至直接把老人當(dāng)成‘包袱’丟給機(jī)構(gòu)，這樣的情況，我們會(huì)加以防范�！�

　　為防止越來(lái)越多的“養(yǎng)鬧”出現(xiàn)，他建議，“應(yīng)該設(shè)置相關(guān)的機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)，否則養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大”。他同時(shí)呼吁，“照顧老人的護(hù)理人員都是拿著最低的工資，用專(zhuān)業(yè)的方法為老人提供必須的各種服務(wù)，提高老人生活的質(zhì)量與尊嚴(yán)，也為家屬極大的減輕了負(fù)擔(dān)。希望養(yǎng)老護(hù)理人員的工作能夠得到社會(huì)的理解尊重和輿論的更多關(guān)注�！�

　　在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)這條路上走的時(shí)間越長(zhǎng)，唐文湘越發(fā)覺(jué)得，這已經(jīng)不僅僅是為企業(yè)生存和盈利那么簡(jiǎn)單的事。“解決了失能、失智老人的問(wèn)題，才能更好地應(yīng)對(duì)人口老齡化的問(wèn)題，這不僅是政府的責(zé)任，也是全社會(huì)的責(zé)任。普親所走的路，不僅希望能夠滿(mǎn)足社會(huì)養(yǎng)老的服務(wù)需求，更希望能盡到一份社會(huì)責(zé)任�！�

　　“政府需要進(jìn)一步明確界定3%-4%的失能失智老人，以及一部分高齡、失獨(dú)老人的養(yǎng)老責(zé)任主體，構(gòu)建更公平合理的以完善基本保障為主的養(yǎng)老服務(wù)體系，同時(shí)還應(yīng)該嘗試建立機(jī)制，讓養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)更加專(zhuān)業(yè)，更具規(guī)模�！弊屘莆南嫔罡袚�(dān)憂(yōu)的是，不少地方在養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)上，存在著或貪大求全、或盲目追求數(shù)量與覆蓋率的問(wèn)題，“動(dòng)輒上千張床位的巨型機(jī)構(gòu)頻頻刷新紀(jì)錄。在沒(méi)有足夠強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)保障和風(fēng)險(xiǎn)管控能力前提下，這一定是災(zāi)難�！�

　　這些年，唐文湘參觀考察了不少城市（鄉(xiāng)村）的社區(qū)日間照料中心及居家老年服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)這些設(shè)施的使用效率偏低，可持續(xù)運(yùn)行困難，而社區(qū)具備專(zhuān)業(yè)照護(hù)功能的設(shè)施非常稀缺，目前日益小型化機(jī)構(gòu)的需求強(qiáng)烈�！澳壳拔覀兊纳鐓^(qū)日間照料中心建設(shè)也需要‘轉(zhuǎn)彎’了”，這也促使他萌生了探索社區(qū)小型化專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu)的念頭。

　　目前，普親集團(tuán)在長(zhǎng)沙市和�？谑幸呀ǔ啥嗨�小型化社區(qū)專(zhuān)業(yè)化失能、失智養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，輻射周邊多個(gè)社區(qū)。在此基礎(chǔ)上逐步構(gòu)建“以中心機(jī)構(gòu)為依托、以社區(qū)小型化機(jī)構(gòu)為主體、以日間照料中心覆蓋居家”的城市失能養(yǎng)老服務(wù)體系，并與醫(yī)療資源進(jìn)行有效嫁接，形成了養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)特的“普親模式”，同時(shí)，普親也正與江蘇張家港，山西太原合作進(jìn)一步探索模式的復(fù)制。

　　2015年初，唐文湘成功入選“2014中國(guó)慈善推動(dòng)者——年度服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)者”之列，作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者，受到中國(guó)慈善聯(lián)合會(huì)表彰。

　　而這一切，于唐文湘和他的普親集團(tuán)，只是小試牛刀。未來(lái)幾年，普親還將延續(xù)這一邏輯，致力于探索構(gòu)建規(guī)劃布局更合理，運(yùn)營(yíng)服務(wù)更可持續(xù)的多層次服務(wù)設(shè)施與運(yùn)營(yíng)服務(wù)更可持續(xù)的多層次服務(wù)設(shè)施與運(yùn)營(yíng)模式的高效結(jié)合，嘗試醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系綜合解決方案。

　　站在行業(yè)的前沿，普親還積極地呼吁政府和行業(yè)凝聚共識(shí)，力主行業(yè)更加系統(tǒng)、理性而高效地規(guī)劃布局養(yǎng)老設(shè)施，更加精準(zhǔn)地優(yōu)化政策，鼓勵(lì)更多的力量匯聚合力，讓整個(gè)社會(huì)的養(yǎng)老服務(wù)體系及社會(huì)養(yǎng)老保證更加完整和可持續(xù)，力爭(zhēng)惠及更多的老年人。

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